Tham khảo

Điều khoản và chính sách áp dụng khi dùng 29k1

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn nên đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền lợi, trách nhiệm và phạm vi sử dụng dịch vụ tại…

Áp dụng tại vùng pháp luật cho phépThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyChính sách dữ liệu rõ ràngHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sách
29k1 Điều khoản và chính sách áp dụng khi dùng 29k1
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 29k1 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch dữ liệu là hai nền tảng chúng tôi duy trì nhất quán. Khi bạn xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay, chúng tôi chỉ lưu mã định danh giao dịch — không lưu mật khẩu hay mã PIN của bạn. Mọi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký.

Mã hóa dữ liệu SSL

Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ 29k1 được mã hóa SSL — áp dụng cả khi truy cập trên điện thoại lẫn máy tính.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết cho vận hành tài khoản. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo chính sách hiện hành.

Chính sách cookie rõ ràng

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Xác minh danh tính tài khoản

Khi rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính qua ảnh CCCD để đảm bảo giao dịch đúng chủ tài khoản — bước này bảo vệ chính bạn.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Các kênh liên hệ khi có vấn đề về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc muốn khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mọi yêu cầu liên quan đến pháp lý được xử lý riêng biệt và có thời gian phản hồi ưu tiên so với yêu cầu thông thường.

Live Chat Kênh nhanh nhất để đặt câu hỏi về tài khoản hoặc điều khoản — đội ngũ phản hồi bằng tiếng Việt, hoạt động liên tục.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu, khiếu nại tài khoản hoặc điều khoản qua email — chúng tôi phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.
Telegram hỗ trợ Kênh dành cho người dùng ưa nhắn tin nhanh — phù hợp để xác nhận trạng thái yêu cầu đang xử lý hoặc hỏi về chính sách cụ thể.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi cần hiểu rõ hơn về quyền lợi pháp lý, chính sách dữ liệu và cách xử lý tài khoản tại 29k1.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn đang ở. Dịch vụ chỉ dành cho người dùng tại vùng pháp lý cho phép — bạn có trách nhiệm xác nhận điều này trước khi đăng ký.

Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết để vận hành tài khoản. Dữ liệu ví như MoMo hay ZaloPay chỉ được lưu dưới dạng mã giao dịch, không lưu thông tin đăng nhập ví của bạn.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ pháp lý, chúng tôi xử lý trong vòng 2 ngày làm việc. Số dư còn lại trong tài khoản cần được rút trước khi gửi yêu cầu xóa.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email hoặc tin nhắn trong ứng dụng trên điện thoại của bạn.

Có. Khiếu nại giao dịch cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận — đội hỗ trợ sẽ phối hợp xử lý với cổng thanh toán.

Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan mà không hoàn trả số dư còn lại theo điều khoản hiện hành.